行業(yè)資訊廈門集裝箱碼頭集團近日宣布，將從7月1日起實施集裝箱船舶服務(wù)承諾，為期一年。此承諾引入補償機制，該集團也成為全國第一家公開進行此類服務(wù)承諾的集裝箱碼頭企業(yè)。
據(jù)了解，此次發(fā)布的服務(wù)承諾，包括船舶直靠保障、船舶作業(yè)效率保障、拖車進出場效率保障等多項內(nèi)容。一家大型國際航運企業(yè)在廈負(fù)責(zé)人表示，此三類保障承諾，涵蓋了集裝箱船舶碼頭作業(yè)的幾個“最核心”領(lǐng)域，“船舶運營，每一分鐘都是成本，廈門集裝箱碼頭集團能做出這樣的效率承諾，對船公司來說是‘單邊有利’，無異于真金白銀。”該負(fù)責(zé)人說。
同時，此次服務(wù)承諾極具“含金量”——補償機制的引入，形成承諾閉環(huán)并落實到具體船次。“比如，如果船公司認(rèn)為某一個船次的作業(yè)效率沒有達到承諾標(biāo)準(zhǔn)，可在七天內(nèi)提出賠償要求，我們將在三天內(nèi)核實、答復(fù)。”廈門集裝箱碼頭集團相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
業(yè)內(nèi)人士表示，類似服務(wù)承諾在全國范圍內(nèi)還沒有先例，在全球范圍內(nèi)也十分少見。這種主動給自身“加壓”的服務(wù)承諾，說明廈門港的集裝箱碼頭業(yè)務(wù)服務(wù)能力“功力深厚”。據(jù)悉，廈門港集裝箱碼頭資源整合后，實行統(tǒng)籌管理，各類資源得到優(yōu)化配置，是此次服務(wù)承諾的實施基礎(chǔ)。
