行業(yè)資訊全球最大的集裝箱航運(yùn)公司馬士基航運(yùn)于12月初正式推出全新在線訂艙平臺(tái)ship.maerskline.com，旨在讓客戶在快節(jié)奏、短期運(yùn)價(jià)波動(dòng)的市場上能夠?qū)で?ldquo;安心”的訂艙方案。客戶能夠獲取即時(shí)報(bào)價(jià)和實(shí)時(shí)訂艙確認(rèn)，并擁有艙位和提箱保證。
通過該網(wǎng)站，馬士基航運(yùn)為客戶提供端到端的訂艙服務(wù)，即時(shí)確認(rèn)訂艙信息、運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，通過在線聊天工具Live chat即時(shí)更改訂艙信息并提供有吸引力的產(chǎn)品服務(wù)。馬士基航運(yùn)可以承諾提供艙位及提箱保證，因此客戶通過該平臺(tái)訂艙可以擁有更多的控制權(quán)。 如果客戶的訂艙不能夠按計(jì)劃進(jìn)行，馬士基航運(yùn)將做出賠償。我們依靠客戶一如既往的支持，但為了讓我們更好地管理和計(jì)劃，如果客戶單方面取消訂艙，我們會(huì)收取一定的取消訂艙費(fèi)。
截至目前，該平臺(tái)能夠?yàn)閺膯⑦\(yùn)港為青島、新港、大連三個(gè)華北港口至南美東岸，西非，非洲南部三條航線訂艙。我們會(huì)不斷考量訂艙情況，并考慮將該服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展到其它港口和航線。十一月初以來，我們選定了第一批客戶進(jìn)行定向試點(diǎn)，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)將向所有客戶開放。
馬士基航運(yùn)公司高級(jí)副總裁/航線管理部負(fù)責(zé)人丁澤娟女士表示：“技術(shù)和數(shù)字化正在改變?nèi)蛸Q(mào)易格局，馬士基航運(yùn)致力于通過創(chuàng)新的解決方案和一流的服務(wù)為新老客戶提供服務(wù)。新的在線試運(yùn)行平臺(tái)將使公司和客戶雙方受益，能夠讓客戶的供應(yīng)鏈更加穩(wěn)定，并提高定價(jià)和服務(wù)承諾的透明度。此外，這還將幫助客戶提高運(yùn)營效率。”
她補(bǔ)充道：“我們希望通過這種在線模式可以同時(shí)改善我們的計(jì)劃和船舶配載率。在亞洲，臨時(shí)取消率非常高，而且每周、每艘船之間的臨時(shí)取消率波動(dòng)極大，這給航運(yùn)公司為客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)帶來巨大的挑戰(zhàn)。一般來看，平均臨時(shí)取消率在20%-30％，但有時(shí)能高達(dá)70％。我們希望能夠像在航空公司買機(jī)票確保艙位那樣，通過借鑒其他行業(yè)的良好運(yùn)營方式，減少或消除航運(yùn)業(yè)的臨時(shí)取消情況，進(jìn)而為客戶提供更可預(yù)測的、更具成本效益的服務(wù)。”
